・　病気をもちながらの生活に不安がある
	・　退院後の生活に不安がある
	・　療養先について相談したい
	・　介護保険サービスや訪問看護を利用したい
	・　医療費が心配
	・　制度利用について知りたい
	・　がんに関する様々な不安や悩み、疑問などについて
	・　病院や職員に関するご意見・ご要望について

専門のスタッフが対応します

1. ソーシャルワーカー（社会福祉士）
2. 看護師・保健師
3. がん看護専門看護師
4. 事務職員

ご利用方法

　原則予約制となっています。 ご利用希望の方は、主治医・看護師にご相談ください。
お急ぎの場合は、直接お問い合わせ下さい。

ご利用時間

連絡先

北里大学病院 患者支援センター
〒252-0375　神奈川県相模原市南区北里1−15−1

患者さま相談窓口（ご意見・ご要望）

• 専任の相談員が、いろいろなご相談やご意見を受けたまわっております。

1. 治療に間違いがあったのではないか、といった診療内容に関わる事で心配事や疑問を感じているが誰に相談したらよいかわからず悩んでいるとか、職員の態度や言葉が悪い、気配りが足りないといった接遇に関するご意見などもお受けします。
2. 相談員は、関係部門と協力してその原因となった出来事を改善する事に力を注いでいます。また、相談に来られた患者様やご家族が、不利益を受ける事のないように配慮しております。

１．「患者さま相談窓口」は、どなたでも無料でご利用できます。

相談員は、基本的に患者様の立場を擁護する姿勢でおりますので、 ご心配せずにお越し下さい。

２．相談員にどのように伝えようかと思いあぐねる前に来て下さい。

すべてのお話を、ご自分が筋道たてて話さなければならないと考える必要はありません。 とりあえず、相談窓口へ声をかけて下さい。

３．匿名で意見や苦情をいう必要はありません。

もちろん匿名でもよいのですが、匿名では相談員の推測の範囲でしかものごとは解決しないこともあります。

４．意見や苦情をいっても後のことを心配する必要はありません。

相談をして対応をとってもらうことで、今よりさらに事態が悪くなるということを心配する必要はありません。変だなと思ったらすぐに申し出ていただき、お話し合いの上問題が解決できれば大変ありがたいことです。

５．どうして誤解が生じてしまうのでしょうか。

ご相談には誤解に基づくことがたいへん多いのですが、一言でいえば患者さまと職員の接点が少なく、会話が少ないということでしょう。特に医師の説明はしっかり確認しましょう。

６．やわらかな心を持ち冷静に伝えてください。

感情的になられる方を見かけますが、「自分も勘違いしている所があるのかもしれない」と考えてみることが必要です。

ソーシャルワーカー（社会福祉士）

• ソーシャルワーカーに話をしてみませんか？

1. 誰かにはなしを聴いてほしい
2. どうしたらよいかわからない

そんなことはありませんか？

例えば・・・

1. 病気や障害と付き合いながらの生活に不自由を感じている
2. 退院後の生活について不安や悩みがある
3. 就職、仕事について悩んでいる
4. 学校の生活に心配ごとがある
5. 経済的に心配なことがある
6. 家族、友人、同室の人たち等との人間関係がうまくいっていない
7. 制度のことを知りたい
8. 誰に相談したらよいかわからない

ソーシャルワーカーとは

　病院で働くソーシャルワーカーは、病気や障害によって生じる生活上の相談ごとに対応する専門の職種です。
私たちはみなさまの「こうしたい」「こうありたい」という気持ちを大切にしたいと考えています。

私たちは次のようなお手伝いをします

1. まずお話しをうかがいます
   お話し合いの中から、解決の糸口を見つけていきます
2. 様々なサービスの情報を提供します
   みなさまが必要とするサービスについて調べ、ご紹介します
3. 専門の相談機関や施設と連携をとります
   みなさまに適切な施設と連絡をとり、ご紹介します
4. 退院後の生活に向けての準備をお手伝いします
   退院に向けて、気持ちの準備、福祉サービスの利用、介護物品の紹介などをします
5. 院内の医師・看護師等と、必要に応じて連携をとります

ご利用いただくには・・・

病棟・外来の医師や看護師におたずねください。
ソーシャルワーカーに相談日時を直接ご予約下さい。

　042-778-8438

※お急ぎの場合は直接おいでいただいても結構です

受付時間

月〜金 9：00〜16：30
※第二・第四土曜日はお休みです

* 相談についての秘密は厳守いたします。

退院調整と訪問看護のご案内

• 退院調整では・・・

患者さま・ご家族が安全で安心な在宅療養生活ができるよう医療面と生活面の両方の視点から医師・病棟看護師・メディカルスタッフ・地域の関係職種とともに退院に向けてのサポートをします。

• 訪問看護では・・・

看護師・保健師がご自宅に訪問して病気や障害のために支援を必要とされる患者さまやご家族の看護を行います。

〜訪問看護のご利用について〜

サービス内容・・・

1. 病状・障害の観察、健康相談
2. 身体の清潔への支援（入浴、清拭、洗髪の介助など）
3. 相談とアドバイス（食事や栄養、排泄、服薬、介護方法、在宅関連サービスや福祉用具の利用など）
4. 精神的、心理的なサポート
5. 医療処置、機器の指導とサポート
6. リハビリテーション

利用料について・・・

1. 医療保険、介護保険によって料金が異なります
2. 医療助成制度の利用ができます（医療保険の場合）
3. その他、特別料金など必要となる場合があります
4. 訪問看護料金とは別に交通費（実費）や訪問看護指示書等の料金がかかる場合があります

サービスに含まれないこと・・・

1. 家族の代わりに一日中お世話すること
2. 買い物・調理などの家事
3. 病状の診断や法律上看護師ができない医療行為

利用時間

月〜金曜日　9時00分〜16時30分

問合せ先

　042-778-9321

公開講座実績一覧

北里大学病院ボランティアグループ

• 病院ボランティアになるためには

• 病院ボランティア活動を希望される方へ

　患者支援センターでは、内科総合外来において医療機関からの紹介患者さま向けに、「紹介患者事前予約サービス」を実施しております。

• 内科総合外来のご案内へ

　患者さま、ご家族さま、地域の皆様のがんに関する相談をお受けいたします。 ソーシャルワーカーとがん看護専門看護師がお話を伺い、問題解決のお手伝いをさせていただきます。

こんなことのご相談をお受けしています・・・

ご利用について

　直接おいでいただくか、電話でご相談ください。

がんサロンについて

• この度、がん患者さんやご家族のためのがんサロンを開設しました。
  患者さんやご家族が悩みや不安を話し合うことができる場です。お茶でも飲みながらお話してみませんか？
  病気や治療に関する勉強会を開催したり、情報を探すお手伝いをします。
  患者さん・ご家族がいやしを得られるイベントを予定しています。

この度、がん患者さんやご家族のためのがんサロンを作りました。
北里大学病院の患者さんに限らず、どなたでもご参加できます。

• 談話コーナー

• 情報コーナー

• 専門相談コーナー

• ミニ医療講座コーナー

• 参加にあたっては、下記の点にご注意ください。

1. 物品の販売や宣伝活動、特定の宗教の勧誘、政治活動はおこないません
2. お互いの個人情報やプライバシーに関することはまもりましょう
3. 特定の治療方法の普及を目的としません
4. 個人の気持ちや意見を尊重しましょう
5. 各自、体調に留意してご参加ください

　お申し込み、参加費は不要です。気軽にお立ち寄りください。